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                【员工分享】如何给客户提供优质少主的服务

                时间:2019-04-22

                在公司4月22日早例会■上,亿林网络前台人员孙丽婷做了主题分享,以她的工作职责为基础,向小伙伴≡们分享了《如何给客户提供优质的服务》,以♂下是孙丽婷的分享内容。

                我们亿林网络已经成立11年了,从最初客户对公司的不认可▂,到现在公司成功上市,这其中的经历了许多艰辛。现如今,公司有诸多产品,我们不能保证每款々产品都能让客户满意,但是我们可以保证我@ 们对客户的服务态度可以對開口說道让客户无从挑剔。    

                首先客♀户来到公司,最先接触的就是前台這旗子擁有隱匿,前台接待礼仪看似微不足□道,实际︻上十分重要,前台人员,是客户了解我们最初的窗口,言行举止与综合素∮质,将是公司形象的直观写照。我作为前台人●员,如何服务寶庫在哪里客户,才能给客户留▲下深刻印象?    

                当客人来访时,我首』先应该说您好,请问您找哪位,当客户说找xx时,我应▓该将客户领至休息区或会议室,给客户倒水,然后再找相应的客▽服人员。当客户谈完要离↘开时,我应该说您慢事情解決走,再见。    

                如果客户跟我们谈合作谈〓的非常愉快,那么前↑台人员对客户的礼仪就属于锦上添花,让客户对◥公司的印象更好,但是如果客户跟◢我们谈的不是很愉快,前台人员对客户的礼仪,也会让客户觉得,我们的服务态度好∩,有可能还会有继续合作的可能。    

                其次作为销售人员,如何服务好客☆户呢?我认为应该有以下几点,

                1、我们公司服务的对象◆一般都是中小企业,服务好我们的客●户,首先要保持认真负责的工作态度,跟客∑户谈产品、谈合作,认真负责的工作态度会让我们养成良好的工作习惯√,会帮助我们更好的工作,更有信心的去服务客户。

                2、服务好我们身后的客户,要保证我们有过硬的专业知识,没有专业知识,不管我们现在从事的互联网行业还是其他行业,跟客户嗡谈合作时,我们◥自己就会底气不足,当客户有疑问时,我们无法给出相应回复,会让客▓户对我们的印象大打折扣。反之,如果我们的专业知识特别强,客户就会特别信任》我们,对我们公司的印象也会特别最終還是一口鮮血噴了出來深刻,这样的话,离谈成合作就不远了。

                3、跟客户谈▅时,要具备良好的沟通技巧。想客户ζ之所想,急客户之所急,这样ω 我们既能很好的表达出自己的想法,也能童顏鶴發够很好的了解客户的想法和需求,才』会有针对性的给客户提供他所需要的服务。

                我们跟客户谈成合作后,相应的肯定会提供售后※服务以及客户对产品不满意时︾的投诉。当有客户向我们對手嗎投诉时,我们先要认真地聆听客」户反映的情况,安抚他的情绪。如在电话㊣ 中不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中△,接再堅持一下到投诉的人员,都必须重视客户反映的任何问№题,并及时地为客户解决并帝品仙器答复客户。服务不仅仅是为客户【提供他们想要的商品,更包括了优质的售后服务,以给到∴客户继续选择的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。所以,当客户 态度不好时,我们卐也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为客户服务,务求令客户感到满※意。

                客户◥是上帝,所以我们给客户提供的不是产只是你們在最短品,而是服务。